KLININ (ci-après « la Société », « nous ») est un service de collecte et livraison de linge opérant via son application mobile (l'« Application »). La Société agit en tant qu'intermédiaire technologique entre les clients et des partenaires blanchisserie indépendants certifiés.
Aux fins du droit marocain applicable en matière de protection des données, KLININ est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Coordonnées :
La présente Politique de Confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées, traitées et conservées par KLININ dans le cadre de :
La présente Politique de Confidentialité est établie en conformité avec :
| Catégorie de données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Données d'identité | Nom complet, date de naissance | Création de compte, vérification d'identité |
| Données de contact | Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison | Gestion des commandes, notifications, support |
| Identifiants de compte | Nom d'utilisateur, mot de passe chiffré | Accès sécurisé au compte |
| Données de paiement | Type de moyen de paiement, référence de transaction | Traitement des paiements |
| Données de contenu de commande | Descriptions des articles, instructions spéciales | Exécution du service |
| Communications de support | Messages, réclamations, détails de sinistres | Service client, résolution des litiges |
| Catégorie de données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Données d'appareil | Type d'appareil, système d'exploitation, version de l'Application | Compatibilité, sécurité |
| Données d'utilisation | Fonctionnalités utilisées, écrans consultés, durée de session | Amélioration de l'Application, analytique |
| Données de localisation | Coordonnées GPS lors de la collecte/livraison | Dispatch des livreurs, confirmation de livraison |
| Données de journalisation | Adresse IP, horodatages, rapports d'erreur | Sécurité, prévention des fraudes |
| Jetons de notification | Identifiants de notification push | Alertes de statut de commande |
| Source | Type de données | Finalité |
|---|---|---|
| Processeurs de paiement (CMI, CashPlus, Inwi Money) | Statut de transaction, numéros de référence | Confirmation de paiement |
| Partenaires blanchisserie | Enregistrements de vérification des articles, statut de commande | Suivi des commandes, résolution des litiges |
| Livreurs | Journaux de localisation GPS, confirmations de comptage | Suivi de livraison, enregistrements de vérification |
| Finalité | Données utilisées | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion de compte | Identité, contact, identifiants | Nécessité contractuelle |
| Traitement et livraison des commandes | Contact, localisation, contenu de commande | Nécessité contractuelle |
| Traitement des paiements | Données de paiement, contact | Nécessité contractuelle |
| Suivi et vérification des articles | Données de commande, localisation, journaux livreur | Nécessité contractuelle, intérêt légitime |
| Support client et gestion des réclamations | Communications, données de commande | Nécessité contractuelle, obligation légale |
| Investigation de perte d'articles | Tous les enregistrements de vérification | Nécessité contractuelle, intérêt légitime |
| Notifications push et mises à jour de commande | Jetons, données de contact | Nécessité contractuelle, consentement |
| Amélioration de l'Application et analytique | Données d'utilisation, d'appareil | Intérêt légitime |
| Détection des fraudes et sécurité | Journaux, utilisation, localisation | Intérêt légitime, obligation légale |
| Conformité légale | Toutes catégories selon besoin | Obligation légale |
| Communications marketing (si consentement) | Contact, historique de commandes | Consentement |
Nous n'utilisons pas vos données pour une prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques significatifs sans revue humaine.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, avec les parties suivantes :
Nous partageons les détails de la commande, les descriptions des articles et votre prénom avec le Partenaire blanchisserie désigné, uniquement pour le traitement de votre commande.
Nous partageons votre adresse de collecte/livraison, votre prénom et votre numéro de téléphone avec le Livreur désigné pour l'exécution de la commande.
Nous transmettons les détails de transaction à nos partenaires de traitement des paiements (CMI, CashPlus, Inwi Money). Nous ne stockons jamais vos numéros de carte complets.
Nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance pour l'hébergement cloud, le stockage de données, les notifications push et l'analytique. Ces prestataires sont liés contractuellement à traiter les données uniquement sur nos instructions.
Nous pouvons divulguer vos données aux autorités marocaines compétentes (dont la CNDP, les autorités judiciaires ou forces de l'ordre) lorsque la loi l'exige.
En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données pourront être transférées à l'entité successeure, sous les mêmes protections. Vous en serez informé.
| Catégorie de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de compte | Durée du compte + 5 ans après clôture | Obligation légale, litiges |
| Enregistrements de commandes et transactions | 10 ans | Droit comptable et fiscal marocain |
| Enregistrements de vérification des articles | 2 ans | Résolution des litiges, réclamations |
| Dossiers de support et réclamations | 3 ans | Obligation légale, litiges |
| Données de localisation (journaux GPS) | 90 jours | Résolution des litiges, sécurité |
| Enregistrements de consentement marketing | Jusqu'au retrait du consentement + 3 ans | Preuve de consentement |
| Références de transactions de paiement | 10 ans | Conformité financière |
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
En vertu de la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description | Comment l'exercer |
|---|---|---|
| Droit d'accès | Demander une copie de vos données personnelles. | E-mail : Contact@klinin.ma |
| Droit de rectification | Demander la correction de données inexactes ou incomplètes. | E-mail ou mise à jour dans l'Application |
| Droit d'effacement | Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. | E-mail : Contact@klinin.ma |
| Droit d'opposition | Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris pour le marketing direct. | E-mail : Contact@klinin.ma |
| Droit de retrait du consentement | Retirer votre consentement pour tout traitement basé sur le consentement. | E-mail ou opt-out dans l'Application |
| Droit de saisir la CNDP | Déposer une plainte auprès de la CNDP si vous estimez que vos droits ont été violés. | www.cndp.ma |
Délai de réponse : Nous répondrons à toute demande valide dans les 30 jours suivant sa réception.
| Technologie | Finalité | Opt-out possible ? |
|---|---|---|
| Jetons de session | Maintien de la session connectée | Non (essentiel au fonctionnement) |
| SDK analytiques | Compréhension de l'utilisation de l'Application | Oui — contacter Contact@klinin.ma |
| Jetons de notification push | Alertes de statut de commande | Oui — via les paramètres de notification de l'appareil |
| Outils de rapport de plantage | Détection et correction des erreurs techniques | Oui — contacter Contact@klinin.ma |
Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires et ne vendons pas de données à des réseaux publicitaires.
L'Application n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans consentement approprié, contactez-nous immédiatement à Contact@klinin.ma.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors du Royaume du Maroc, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément à la loi n° 09-08 et aux exigences de la CNDP.
En cas de modifications substantielles, nous :
Pour toute question ou demande relative à la présente Politique :
En utilisant l'Application KLININ, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles tel que décrit.
☐ J'ai lu et j'accepte la Politique de Confidentialité de KLININ. Je consens à la collecte et au traitement de mes données personnelles tels que décrits dans cette Politique.
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