🇫🇷 VERSION FRANÇAISE — Conditions Générales d'Utilisation
Article 1 — Informations sur la société et définitions
KLININ (ci-après « la Société », « nous ») est un service de collecte et livraison de linge, accessible exclusivement via son application mobile (ci-après « l'Application »). La Société opère en tant que plateforme intermédiaire mettant en relation les clients avec des partenaires blanchisserie certifiés indépendants ; la Société n'effectue pas elle-même les prestations de blanchisserie.
Contact :
- Adresse : C/O NR 11 1er ETAGE IMM AMANAR AVENUE MOHAMED V INZEGANE
- E-mail : contact@klinin.ma
Définitions utilisées dans les présentes Conditions :
| Terme | Définition |
|---|
| Client / Utilisateur | Toute personne physique ou morale qui s'inscrit et passe une commande via l'Application. |
| Partenaire blanchisserie | Prestataire de blanchisserie indépendant et certifié, opérant sous contrat avec la Société. |
| Livreur | Agent ou sous-traitant chargé de la collecte et de la livraison des articles. |
| Commande | Demande de service de blanchisserie confirmée, soumise par un Client via l'Application. |
| Article | Tout vêtement, textile ou article ménager en tissu confié par le Client. |
| Application | L'application mobile KLININ disponible sur iOS et Android. |
Article 2 — Acceptation des Conditions
En téléchargeant, vous inscrivant ou passant une commande via l'Application, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation dans leur intégralité, y compris la Politique de perte d'articles définie à l'Article 13.
Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et KLININ et sont régies par le droit marocain, notamment la Loi n° 31-08 et le Dahir des Obligations et Contrats (D.O.C.).
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La poursuite de l'utilisation de l'Application suite à toute notification de modification vaut acceptation des Conditions révisées.
Article 3 — Éligibilité et création de compte
Pour utiliser l'Application, vous devez :
- Être âgé d'au moins 18 ans ou disposer du consentement d'un tuteur légal.
- Fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour.
- Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- Disposer d'un numéro de téléphone mobile valide enregistré au Maroc.
Vous êtes seul responsable de toutes les activités effectuées via votre compte. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, vous devez nous en informer immédiatement à Contact@klinin.ma.
La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier définitivement tout compte enfreignant les présentes Conditions, sans préavis et sans engager sa responsabilité.
Article 4 — Services proposés
KLININ fournit une plateforme technologique intermédiaire facilitant :
- La planification de la collecte du linge à domicile.
- Le transport des articles vers un Partenaire blanchisserie certifié.
- La livraison retour des articles nettoyés au domicile du Client.
La Société agit uniquement en tant qu'intermédiaire et coordinateur logistique. La prestation de nettoyage est réalisée exclusivement par le Partenaire blanchisserie indépendant.
Article 5 — Processus de commande et planification
- Le Client passe une commande via l'Application, en sélectionnant un créneau de collecte et en fournissant l'adresse de livraison.
- Un Livreur désigné se rend à l'heure de collecte programmée.
- Le Livreur compte et enregistre chaque article individuellement dans l'Application.
- Le Client reçoit une notification push et un reçu in-app listant tous les articles collectés.
- Le Client dispose de 15 minutes pour signaler toute divergence.
- Les articles sont transportés vers le Partenaire blanchisserie.
- Le Partenaire vérifie indépendamment le nombre d'articles à la réception.
- À la fin du nettoyage, un Livreur récupère les articles et les livre au Client.
- Le Client confirme la livraison et le nombre d'articles via l'Application.
Article 6 — Tarification, paiement et facturation
6.1 Tarification
Les prix sont affichés dans l'Application avant la confirmation de la commande, toutes taxes comprises, en Dirhams marocains (MAD).
6.2 Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI)
- CashPlus
- Inwi Money
- Crédit application (solde portefeuille)
6.3 Facturation
Une facture électronique est générée dans l'Application à chaque commande réussie.
6.4 Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement original ou en crédit application.
Article 7 — Articles acceptés et interdits
7.1 Articles acceptés
L'Application est conçue pour les vêtements standard, textiles ménagers et tissus adaptés à un service de blanchisserie professionnel.
7.2 Articles interdits
Les articles suivants ne doivent pas être soumis via l'Application :
- Espèces, monnaies ou instruments négociables
- Bijoux, montres ou métaux précieux
- Appareils électroniques ou composants
- Documents, passeports ou pièces d'identité
- Substances illicites ou marchandises contrôlées
- Articles contaminés par des matières dangereuses
- Articles d'une valeur sentimentale irremplaçable
Article 8 — Obligations du Client
En utilisant l'Application, vous vous engagez à :
- Fournir des adresses de collecte et de livraison exactes.
- Être disponible ou désigner un adulte responsable aux heures de collecte et de livraison.
- S'assurer que les articles sont exempts de matériaux interdits (Article 7).
- Retirer tous objets de valeur, espèces et documents des poches avant la remise.
- Vérifier le nombre d'articles lors de la collecte (dans les 15 minutes) et à la livraison.
- Signaler tout problème, y compris les articles perdus ou endommagés, dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison.
Article 9 — Propriété intellectuelle
Tout le contenu de l'Application est la propriété exclusive de KLININ ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois marocaines et internationales sur la propriété intellectuelle.
Article 10 — Protection des données personnelles
KLININ collecte et traite les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant Contact@klinin.ma.
Article 11 — Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par le droit marocain applicable :
- La responsabilité totale de la Société envers un Client pour toute Commande ne dépassera pas les plafonds d'indemnisation définis à l'Article 13.
- La Société n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs.
- La Société n'est pas responsable de la qualité du service de nettoyage effectué par le Partenaire.
- La Société n'est pas responsable des retards causés par des circonstances de force majeure.
Article 12 — Résolution des litiges
12.1 Résolution amiable
En cas de litige, le Client doit d'abord soumettre une réclamation écrite à Contact@klinin.ma ou par courrier recommandé à C/O NR 11 1er ETAGE IMM AMANAR AVENUE MOHAMED V INZEGANE. La Société s'engage à répondre dans les 10 jours ouvrables.
12.2 Droit applicable
Ces Conditions sont régies par le droit marocain, notamment :
- Loi n° 31-08 édiciant des mesures de protection du consommateur.
- Le Dahir des Obligations et Contrats (D.O.C.) du 9 Ramadan 1331 (12 août 1913).
12.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tous les litiges relèveront de la compétence exclusive des tribunaux de Inzegan, Royaume du Maroc.
Article 13 — Politique de perte d'articles
Cet Article constitue la Politique complète de perte d'articles de KLININ et fait partie intégrante des présentes Conditions.
13.1 Vérification des articles — Système de triple vérification
KLININ applique un système de triple vérification pour assurer le suivi précis de chaque article confié.
Étape 1 — Livreur lors de la collecte
- Le Livreur compte et enregistre chaque article dans l'Application.
- Le Client reçoit une notification instantanée listant tous les articles.
- Le Client dispose de 15 minutes pour signaler toute divergence.
Étape 2 — Partenaire blanchisserie à la réception
- Le Partenaire vérifie indépendamment le nombre d'articles par rapport à l'enregistrement de l'Application.
- Toute divergence déclenche une alerte automatique au service client.
Étape 3 — Livreur et Client à la livraison
- Le Livreur vérifie le nombre avant le transport.
- Le Client vérifie tous les articles à la livraison en présence du Livreur.
- La confirmation de livraison via l'Application constitue reconnaissance que tous les articles listés ont été reçus.
13.2 Comment signaler un article perdu
Délai de signalement : Les réclamations doivent être soumises dans les 24 heures suivant l'horodatage de livraison confirmé dans l'Application.
Méthodes de signalement :
- Via l'Application : Commandes → [Numéro de commande] → Signaler un problème → Article perdu
- E-mail : contact@klinin.ma — Objet :
ARTICLE PERDU — [Numéro de commande] — [Date de livraison]
Informations requises :
- Nom complet et adresse e-mail du compte enregistré.
- Numéro de commande et dates de collecte et de livraison.
- Description du ou des articles manquants.
- Confirmation que l'article faisait partie du lot de collecte initial.
- Tout justificatif disponible.
13.3 Processus d'investigation
| Phase | Délai | Action |
|---|
| 1 | 0–12 heures | Accusé de réception. Confirmation automatique envoyée au Client. |
| 2 | 12–48 heures | Examen des enregistrements de vérification numérique. Recoupement avec journaux GPS et horodatages. |
| 3 | 48–72 heures | Contact du Partenaire et du Livreur. Conclusion communiquée par écrit au Client. |
Durée maximale d'investigation : 72 heures ouvrables.
13.4 Barème d'indemnisation
| Catégorie d'article | Max. par article | Exemples |
|---|
| Vêtements du quotidien | 150 MAD | T-shirts, pantalons, sous-vêtements, chaussettes |
| Vêtements formels / professionnels | 400 MAD | Costumes, robes, manteaux, vestes |
| Articles ménagers | 200 MAD | Draps, serviettes, rideaux, nappes |
| Maximum par commande | 1 000 MAD | Plafond maximal — non négociable |
Règles de dépréciation :
| Âge de l'article | Dépréciation |
|---|
| Moins de 6 mois | 0% |
| 6 à 18 mois | 25% |
| 18 à 36 mois | 50% |
| Plus de 36 mois | 75% |
13.5 Modalités de paiement de l'indemnisation
- Crédit application — dans les 48 heures suivant la confirmation (méthode préférée).
- Virement bancaire — dans les 7 jours ouvrables sur demande écrite.
- Paiement mobile — via CashPlus ou Inwi Money dans les 7 jours ouvrables.
13.6 Exclusions de responsabilité
La Société n'est pas responsable pour :
- Les articles non enregistrés dans l'Application lors de la collecte (Étape 1).
- Les articles perdus en raison de défauts inhérents ou d'usure préexistante.
- Les objets de valeur trouvés dans les poches ou sacs.
- Les pertes causées par la force majeure.
- Les réclamations soumises plus de 24 heures après la confirmation de livraison.
- Les réclamations soumises par une personne autre que le titulaire du compte.
- Les dommages indirects ou consécutifs.
13.7 Obligations du Client (contexte perte d'articles)
- Vérifier le nombre d'articles lors de la collecte dans les 15 minutes.
- Retirer tous objets de valeur avant la remise.
- Inspecter tous les articles retournés à la livraison.
- Signaler tout article manquant dans les 24 heures.
- Conserver les preuves d'achat ou justificatifs de valeur.
13.8 Obligations du Partenaire blanchisserie
Les Partenaires certifiés sont contractuellement tenus de :
- Vérifier le nombre d'articles à la réception et confirmer dans l'Application.
- Signaler immédiatement toute divergence via le portail Partenaire.
- Coopérer pleinement aux investigations.
- Assumer une responsabilité financière proportionnelle pour les articles perdus sous leur garde.
Article 14 — Résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de l'Application ou en contactant Contact@klinin.ma.
La Société peut suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement aux présentes Conditions, d'utilisation frauduleuse, de non-paiement ou de tout comportement préjudiciable.
Article 15 — Clause d'acceptation obligatoire (intégration application)
☐ J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation de KLININ, y compris la Politique de perte d'articles définie à l'Article 13. Je comprends que la vérification des articles lors de la collecte et de la livraison relève de ma responsabilité, et que les réclamations doivent être soumises dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison.
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